VOTRE WOW EN VOIE DE DISPARITION ?

Les nouvelles technologies, à commencer par l'intelligence artificielle et les objets connectés, bouleversent les modèles d'affaires ainsi que les relations que développent et entretiennent les organisations avec leurs clients. Déjà, de grandes multinationales rendent progressivement leurs clients attachés, dépendants à une offre de services et de produits de plus en plus automatisée. Le hic, c'est que la satisfaction des clients, le «wow factor» est d'abord une affaire humaine. Cette conférence, qui peut être adaptée à des gestionnaires de tout horizon en organisation tout comme aux employés — à la fois ceux faisant face aux clients comme aux autres — aborde les grands facteurs qui permettent de générer la satisfaction, d’abord, puis ce fameux « wow! », surtout en contexte de changements technologiques majeurs... afin d'éviter qu'il ne meure de sa belle mort!

COMMENT L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE CHANGERA LA DONNE...

L'intelligence artificielle et ses technologies complémentaires, comme notamment les objets connectés, ont le potentiel de changer drastiquement la manière dont les entreprises et organisations conduisent leurs affaires. Déjà, de nombreux changements sont à nos portes. Or, comme toute nouvelle technologie, l'intelligence artificielle a ses forces et utilités, mais aussi son lot de « hype » et d'applications futiles. Cette conférence propose de démystifier, d'abord, ce qu'est l'intelligence artificielle pour amener ensuite un éclairage concret -- mais aussi profondément humain -- sur les défis et le futur qui atend les organisations. Le livre de Jean-François Ouellet, co-écrit avec Alexandre Taillefer et portant sur les raisons derrière l'échec de Téo Taxi (publié en 2020 aux Éditions La Presse), la première entreprise de taxi centralisée et « intelligente » au monde, proposera un exemple concret des limites de la technologie et l'importance du facteur complémentaire qu'est l'humain, travailleur ou client, qui y a affaire.

LE BONHEUR COMME PLAN D'AFFAIRES

Tirée de son livre sur l'entrepreneurship et ses liens avec le bonheur, cette conférence aborde les raisons derrière un entrepreneurship réussi. Réussi, d'une part, parce qu'il comble réellement et authentiquement les aspirations des entrepreneurs. Mais réussi également parce que l'entrepreneurship fondé sur le bonheur jouit d'une arme concurrentielle importante: une passion contagieuse. Cette conférence, qui a été plusieurs fois livrée à des travailleurs autonomes, franchisés et autres groupes d'entrepreneurs, aborde toute la question de l'importance cruciale de la passion dans la chaine de valeur de n'importe quelle micro- ou grande entreprise.